Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Droit de retour

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, Petitvoile accorde à ses clients un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour retourner tout article, sans avoir à justifier d'un motif. Ce droit de retour s'applique à l'ensemble des articles proposés sur petitvoile.com, qu'il s'agisse de vêtements pour bébé, pour enfant ou pour adulte, et ce quelle que soit la raison : la taille ne convient pas, la couleur ne correspond pas à vos attentes, le produit ne vous plaît pas ou tout autre motif personnel.

Aucun retour ne sera refusé au motif que le produit ne présente pas de défaut. Le droit de retour est ouvert pour toute commande, sans condition liée à un vice ou à un dysfonctionnement.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Non utilisé, non porté et non lavé ;

  • Dans son état d'origine, sans trace d'usure, de maquillage, de parfum ou de détérioration ;

  • Avec son emballage d'origine, étiquettes et éventuels accessoires inclus.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou manifestement utilisés peuvent faire l'objet d'un refus de retour. Dans ce cas, le colis vous est renvoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Petitvoile. Aucun frais de réexpédition, de restockage ou de réapprovisionnement n'est facturé au client. Le retour est gratuit pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Procédure de retour

Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à info@petitvoile.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquons alors les instructions nécessaires, ainsi que l'étiquette de retour prépayée lorsque le transporteur le permet.

Les articles doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Petitvoile
10 Quai de la Bourse
76000 Rouen
France

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu'à la confirmation de la réception de votre retour.

Traitement du remboursement

Dès réception de votre retour et après vérification de l'état de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande (carte bancaire Visa ou MasterCard, ou compte PayPal).

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal, généralement 7 à 10 jours ouvrés à compter de notre validation. Ce délai est indépendant de notre volonté et varie selon les établissements bancaires.

Articles non éligibles au retour

Seuls les articles personnalisés ou adaptés à la demande du client, ainsi que les cartes cadeaux, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Cette restriction est conforme aux exceptions prévues par la réglementation applicable à la vente à distance. Elle ne remet pas en cause le droit de retour de 14 jours applicable à tous les autres articles.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande. Cette méthode garantit la disponibilité de l'article souhaité et permet un traitement plus rapide.